緊急通報受付者および配信者における感情反応性の言語的マーカーと不安、抑うつ、ストレスとの関連
カテゴリ：災害・救急医療
公開日：2026年7月9日
タイトル：Linguistic markers of emotional reactivity and their association with anxiety, depression, and stress among emergency call takers and dispatchers.
雑誌名：PLoS One. 2026; 21(7): e0350551. doi: 10.1371/journal.pone.0350551.
概 要：
緊急通報受付者および配信者（ECDs）は、感情的に強いストレスの多い出来事に日常的にさらされており、メンタルヘルスの課題に対するリスクが高まっています。本研究では、ECDsが慢性的なストレス下でどのように適応するかの違いを探るため、ストレスの多い仕事関連の出来事についての自由記述を行い、抑うつ、不安、ストレスの評価を行いました。自然言語処理を用いて、感情反応性を高・低覚醒言語やポジティブ・ネガティブな価値を持つ言語の使用から定量化しました。
方 法：
ECDsを対象にした研究で、参加者はストレスの多い仕事関連の出来事について自由記述を行い、抑うつ、不安、ストレスを評価するDASS-21を完了しました。言語データは自然言語処理を用いて分析され、感情反応性を測定しました。
結 果：
ネガティブな価値を持つ言語の使用が高い抑うつおよび不安を有意に予測することが明らかになりましたが、ポジティブな価値や覚醒言語はそうではありませんでした。ストレス症状は感情反応性の言語的マーカーによって有意に予測されませんでした。抑うつや不安が中程度以上の個人は、閾値未満の個人よりも有意に多くのネガティブな価値を持つ言語を使用しました。
結 論：
ネガティブな価値を持つ言語は、ECDsにおける心理的苦痛の強力なマーカーであることが示されました。言語に基づくツールは、早期かつ目立たない形での苦痛の検出に有用であり、この重要な労働力のレジリエンスを促進し、福祉を支えるためのスケーラブルなアプローチを提供する可能性があります。